Calidad
de servicio y gestión pedagógica en instituciones educativas de nivel
superior en el distrito de Chorrillos, Lima 2022<=
/p>
Quality of Service and Pedagogical Management in Higher Level
Educational Institutions in Chorrillos District, Lima 2022
Qualidade de Serviço e Gestăo Pedagógica em Institu=
içőes
de Ensino Superior no Distrito de Chorrillo=
s,
Lima 2022
|
RESUMEN
El objetivo general de la investigación fue determinar la relación
entre la calidad de servicio y gestión pedagógica en instituciones educ=
ativas
de nivel superior en el distrito de Chorrillos, Lima 2022. La investiga=
ción
fue de enfoque cuantitativo, aplicada, descriptivo, no experimental,
correlacional. El método usado fue el hipotético-deductivo, la población
fue compuesta por 145 estudiantes y la muestra estuvo compuesta por 106
estudiantes, se recolectó la información a través de un cuestionario de=
l google formularios. Para la fiabilidad, medición y
cuantificar nuestras variables se utilizó el coeficiente alfa de Cronba=
ch,
donde resultó para la variable calidad de servicio un 0,863 y para la
variable gestión pedagógica fue de 0,963, donde demostró una fiabilidad
directa. Al utilizar la rho de Spearman se concluyó que existe una
correlación buena de 0.832 entre la calidad de servicio y gestión
pedagógica en instituciones educativas de nivel superior en el distrito=
de
Chorrillos, Lima 2022. Esto reafirmó la hipótesis y el objetivo general=
del
estudio.
<=
span
style=3D'font-size:8.5pt;color:black;background:white;mso-bidi-font-wei=
ght:
bold'>
<=
b>Palabras clave: Labor pedagógica, bienestar académico,
fiabilidad, calidad de servicio, gestión pedagógica.
|
ABSTRACT=
The
general objective of the research was to determine the relationship bet=
ween
the quality of service=
and pedagogical management in higher level educational institutio=
ns
in the district of Chorrillos, Lima 2022. T=
he
research was quantitative, applied, descriptive, not experimental, correlational. The method used =
was hypothetical-deductive, the =
population
was made up of 145 students and the sample =
was made up of 106 students, the information
was collected through<=
/span> a
google forms
questionnaire. For the reliability, measurement
and quantification of =
our
variables, Cronbach's alpha coefficient was=
used,
where it was 0.=
863 for
the service quality
variable and 0.963 for the pedagogical mana=
gement
variable, where it showed direct reliabi=
lity. Using Spearman's rho,=
it was concluded that there =
is
a good correlation of
0.832 between the quality of service
and pedagogical management in higher level educational institutio=
ns
in the district of Chorrillos, Lima 2022. <=
span
class=3DSpellE>This reaffirmed the
hypothesis and the general objective of the studio=
.
=
Keywords:
Pedagogical work,
academic wellness, reliability, quality of service, <=
span
class=3DSpellE>pedagogical management.
|
RESUMO
<=
span
style=3D'font-size:9.0pt'>
<=
span
style=3D'font-size:8.5pt'>O objetivo geral =
da
pesquisa foi determinar a relaçăo
entre a qualidade do s=
erviço
e a gestăo pedagógica em instituiçőes
de ensino superior do =
bairro
de Chorrillos, Lima 2022. A pesquisa foi quantitativa, aplicada, desc=
ritiva,
năo experimental, correlacional. O método
utilizado foi hipotético-dedutivo,
a populaçăo foi
composta por 145 alunos e a amostra
foi composta por 106 a=
lunos,
as informaçőes foram coletadas através de =
um questionário do Go=
ogle Forms. Para a confiabilidade=
,
mensuraçăo e quantific=
açăo
de nossas variáveis, foi utilizado o coeficiente alfa de Cronbach, ond=
e foi de 0,863 para a variável=
qualidade do serviço =
e 0,963
para a variável gestăo=
pedagógica, onde apresentou confiabilidade
direta. Utilizando o rho de Spearman, concluiu-se que exist=
e uma boa correlaçăo de=
0,832
entre a qualidade do s=
erviço
e a gestăo pedagógica em instituiçőes
de ensino superior do distrito de Chorrillo=
s,
Lima 2022. Isso reafir=
mou
a hipótese e o =
objetivo
geral do estudo=
.
<=
span
style=3D'font-size:8.5pt'>
<=
span
class=3DSpellE>Palavras-chave: Trabalho
pedagógico, bem-estar =
acadęmico,
confiabilidade, qualid=
ade
de serviço, gestăo
pedagógica.
|
Recibido 13 de Abril 2024
| Arbitrado y aceptado 20 de Junio 2024 | Publicado el 28 de Setiembre =
2024
|
=
=
I.&n=
bsp; =
;
INTRODUCCIÓN
A nivel global, Jiménez et al. (2020) seńalan que las
instituciones de educación superior operan en entornos cada vez más complej=
os y
cambiantes, enfrentando necesidades crecientes, especialmente tras la pande=
mia.
Es fundamental identificar el impacto de las deficiencias educativas en la
satisfacción de los estudiantes, sus necesidades y su comportamiento. Por e=
llo,
se hace imprescindible un nuevo enfoque que responda a estas demandas,
ofreciendo un servicio de calidad y mejorando la gestión pedagógica.
Sergeeva et al. (2019) afirm=
an que
la falta de calidad educativa y una gestión pedagógica deficiente no es
exclusiva de un solo territorio, sino un fenómeno global. En muchos países,=
la
metodología educativa no ha sido actualizada, y factores como la falta de
empatía del personal y la falta de organización comprometen la transmisión
eficaz del conocimiento. Para mejorar, es necesario supervisar y asegurar q=
ue
los cambios implementados sean efectivos.
Ramaswami et al. (2019) dest=
acan
cómo los avances tecnológicos han mejorado la enseńanza, permitiendo que la
educación apoyada en herramientas digitales ofrezca mejores oportunidades de
aprendizaje y desarrollo investigativo. Santoso=
et
al. (2019) agregan que, tras la pandemia, muchas instituciones adoptaron la
enseńanza 100% remota, fomentando la autorregulación del aprendizaje por pa=
rte
de los estudiantes, aunque es crucial que esta modalidad incluya
retroalimentación para mantener la motivación.
Dutta (2019) subraya la
importancia de una enseńanza innovadora, bien organizada y orientada a la
calidad, que permita a los estudiantes utilizar diversos recursos educativo=
s.
Acevedo et al. (2022) ańaden que la educación internacional se beneficia de
políticas educativas estratégicas que promueven el bienestar académico y ay=
udan
a las instituciones a adaptar sus métodos pedagógicos a las necesidades del
alumnado.
Godoy (2021) seńala que, tras el COVID-19, la transforma=
ción
digital de la enseńanza se ha acelerado, pero es necesario mejorar la gesti=
ón
pedagógica para asegurar la calidad esperada por los estudiantes. Hernández
(2019) resalta la importancia del uso de plataformas tecnológicas para refo=
rzar
el aprendizaje y el desarrollo de competencias en los estudiantes.
Severino (2022) aboga por políticas educativas que
favorezcan el desarrollo académico sostenible en todas las comunidades,
independientemente de su contexto socioeconómico, mientras que Sotelo et al.
(2017) enfatizan la necesidad de docentes capacitados tanto en la enseńanza
presencial como virtual para garantizar una educación de calidad.
A nivel de Latinoamérica, muchas universidades han tenido
que reorganizar su gestión pedagógica para adaptarse a la modalidad virtual,
enfrentando desafíos similares a los del contexto global. Sin embargo, Lescano et al. (2021) apuntan que algunas institucion=
es no
han implementado adecuadamente políticas que aseguren una educación de cali=
dad.
Rozzi (2016) seńala que las metodologías educat=
ivas
han evolucionado con el uso de herramientas digitales, lo que ha permitido
superar algunas de las limitaciones de la enseńanza presencial.
A nivel nacional, la pandemia ha afectado la capacidad de
las instituciones educativas para atender plenamente a sus estudiantes, y
aunque el estado ha promovido el retorno a clases presenciales, la realidad
muestra que no todas las instituciones están listas para ello. Mejía (2018)
indica que muchas modalidades de estudio no cumplen con las expectativas
laborales de los egresados, y Angel (2016) subr=
aya la
importancia de una adecuada gestión pedagógica y el dominio de entornos
virtuales por parte de los docentes.
En resumen, la gestión pedagógica y la calidad del servi=
cio
educativo a nivel superior, especialmente en el contexto del COVID-19, requ=
ieren
una revisión profunda para asegurar que se cumplan las expectativas de los
estudiantes y se logre un aprendizaje efectivo.
II. =
MARCO
TEÓRICO
En nuestra investigación, destacamos varias investigacio=
nes
relevantes. A nivel internacional, Fernández (2016) analizó las actividades
internas y la empatía en organizaciones educativas urbanas de Uruguay y Méx=
ico,
enfocándose en el uso de documentos emitidos por sistemas de evaluación en =
la
enseńanza primaria. Encontró que existe una notable variedad en el desempeń=
o laboral
que impacta en los resultados de las evaluaciones de enseńanza, así como en
otros resultados escolares como el desamparo y el comportamiento agresivo, =
con
un nivel medio de compromiso organizacional.
Zambrano (2020) realizó una auditoría de gestión pedagóg=
ica
en la dirección distrital de educación 24D02 en Ecuador, identificando proc=
esos
administrativos ineficaces que afectan la administración educativa. Concluyó
que existen debilidades en el área de personal, falta de implementación de
controles internos y ausencia de manuales de procedimientos, recomendando
capacitaciones y motivación para mejorar el clima organizacional.
Asencio (2020) investigó la gestión de la comunicación e=
n el
contenido académico docente, utilizando un enfoque mixto. Concluyó que el
dominio de estrategias que apoyen al desempeńo de la gestión y la calidad
elevaría el nivel de exigencia y el desarrollo investigador esperado en los
estudiantes universitarios.
Emanuelle (2019) analizó la
gestión de calidad de servicio y el impacto del modelo sistémico en una
institución de educación superior privada en México. Implementó un diseńo de
gestión de calidad que mejoró los servicios educativos en un 75%, integrando
procesos relevantes para mejorar la calidad institucional.
Ramón et al. (2017) estudiaron el comportamiento laboral=
y
cambios en la enseńanza en centros educativos de Antofagasta, concluyendo q=
ue
el compromiso conjunto y la capacidad de alcanzar metas son componentes
esenciales para un buen servicio educativo, con una tendencia a la mejora e=
n el
entorno organizacional.
Araya (2017) evaluó la percepción de estudiantes de
educación virtual sobre la calidad de servicio de sus docentes universitari=
os.
Encontró que satisfacción, retención, empatía y disposición a pagar son
conceptos clave, y que existe una relación significativa entre los modelos
DIHEQS y la satisfacción, contribuyendo a mejorar y monitorear la calidad d=
el
servicio educativo en modalidad a distancia.
En el ámbito nacional, Chamoly
(2021) investigó la relación entre la gestión de procesos y la excelencia e=
n la
calidad de servicio en San Martín, encontrando que es importante sistematiz=
ar
funciones para mejorar y obtener resultados dentro de los lineamientos
académicos, debido a la ausencia de procedimientos educativos para la gesti=
ón
de servicio.
Arrué (2021) determinó una relación significativa entre =
la
calidad de servicio digital y la gestión pedagógica en una institución
educativa gubernamental en Los Olivos. Un mejor manejo del diseńo y ejecuci=
ón
basada en competencias digitales determinará un mayor desarrollo de la gest=
ión
pedagógica.
Barbeta et al. (2021) sostuvieron que la gestión docente=
es
un eje principal en la educación, vinculada estrechamente al aprendizaje
estudiantil. Concluyeron que es necesario planificar y supervisar esta gest=
ión
para lograr una enseńanza de alto nivel, especialmente en el sector estatal=
.
Quispe (2020) encontró que una buena gestión directiva
docente conduce a un desempeńo óptimo de los docentes, estableciendo una
relación directa y positiva entre la gestión y el logro docente.
Hernández (2021) indicó que el uso de TIC contribuye a
analizar el desempeńo departamental y que, para lograr una buena calidad de
servicio, las organizaciones deben asegurar que los clientes formen una opi=
nión
positiva y fiable, enfatizando la importancia de la información actualizada=
y
la comprensión de las percepciones de calidad de los clientes.
Venegas (2018) evaluó modelos de competencias pedagógicas
para observar el desempeńo docente en una institución educativa, encontrando
debilidades en eficiencia, eficacia y calidad en la gestión educativa, y
resaltando la necesidad de implementar controles internos y manuales de
procedimientos.
Reyes (2018) encontró una relación moderada y positiva e=
ntre
la gestión pedagógica y la calidad del servicio educativo en instituciones =
de
Lurigancho, seńalando problemas relacionados con la falta de aceptación de =
los
alumnos frente a las dificultades actuales de las organizaciones educativas=
.
De La Cruz (2017) concluyó que existe una buena correlac=
ión
entre la gestión docente y el desarrollo instrumental, admitiendo varias
competencias para el aprendizaje estudiantil y validando su problema de
investigación.
Choque (2017) estudió la gestión académica en la Univers=
idad
Privada de Tacna, concluyendo que la implementación de un modelo de gestión=
de
calidad tiene una influencia positiva y efectiva en las metas trazadas por =
la
institución educativa, mejorando continuamente los servicios educativos.
Contreras (2016) comparó modelos de gestión pedagógica
tradicionales con nuevos liderazgos escolares, concluyendo que el liderazgo
docente en la gestión del aprendizaje metodológico es fundamental en el
desarrollo cognitivo de los estudiantes universitarios, y que los líderes
educativos deben enfrentar nuevos retos debido a los cambios en la educació=
n.
Esta síntesis recoge los puntos más importantes de las
investigaciones mencionadas, resaltando la relevancia de la gestión y lider=
azgo
docente, la calidad del servicio educativo, la implementación de modelos de
gestión de calidad y el impacto de las TIC y competencias digitales en la
educación.
En este estudio se abordan las bases teóricas que susten=
tan
las variables en investigación, centradas principalmente en la calidad d=
el
servicio percibida por los estudiantes en instituciones de enseńanza
superior. En la actualidad, estas organizaciones operan en un entorno que
demanda una mayor comprensión de su papel en la educación y la relevancia de
ofrecer servicios de calidad. Según Batool et a=
l.
(2018), esta calidad no solo debe incluir aspectos tangibles e intangibles,
sino que también debe garantizar la simultaneidad en la producción y el
consumo, generando así la satisfacción esperada por los estudiantes.
La calidad del servicio tiene dos atributos fundamentales
que las organizaciones deben comprender para diferenciarse de la competenci=
a.
Como menciona Bernal et al. (2018), esta calidad debe ser evaluada desde la
perspectiva del cliente, quien compara sus expectativas con la percepción d=
el
servicio recibido. En línea con esta idea, Izquierdo (2021) resalta que la
calidad del servicio no puede definirse de manera rígida, ya que es el
consumidor quien determina qué constituye un servicio de calidad (p. 34).
Ruz (2020) subraya que una gestión adecuada de la calidad
del servicio permite a las instituciones de educación superior alcanzar una
ventaja competitiva sostenible, clave para su liderazgo. Esta situación es
especialmente relevante dado que el sector educativo desempeńa un papel cru=
cial
en la sostenibilidad social, económica y cultural de una comunidad. Como
seńalan Cueto et al. (2020), la calidad de la enseńanza superior es un
componente esencial para el progreso social y el bienestar de las personas.=
La Calidad del Servicio en el Contexto Educativo=
La calidad del servicio en el ámbito educativo no solo se
refiere a la satisfacción de los estudiantes, sino también a las intencione=
s de
comportamiento que estos desarrollan hacia la institución. Izquierdo (2021)=
enfoca
la calidad del servicio como un elemento clave para la planificación
institucional, mientras que Ruz (2020) destaca su rol en el logro de
sostenibilidad en el tiempo. Cueto et al. (2020) aportan una visión más cer=
cana
a la investigación, vinculando la calidad del servicio con el eje educativo=
.
La creciente competencia en el ámbito educativo obliga a=
las
organizaciones a elevar sus estándares de calidad para poder diferenciarse y
responder a las expectativas de los estudiantes. Como mencionan Gutiérrez et
al. (2018), las instituciones deben compararse con las mejores del mundo,
implementando procesos de mejora continua y aprovechando las oportunidades
tecnológicas.
Importancia de la Acreditación y del Trato Personal
Choudhary et al. (2018) sugi=
eren
que la acreditación de una institución es una seńal inequívoca de calidad d=
el
servicio, mientras que Valls et al. (2017) hacen hincapié en la importancia=
de
cumplir o incluso superar las expectativas de los clientes. Gutiérrez et al.
(2018) seńalan que la calidad del servicio debe ser vista como una herramie=
nta
para la mejora continua, mientras que Colunga (2017) destaca la importancia=
del
trato personal en el desempeńo y la satisfacción del cliente.
En resumen, los diferentes autores coinciden en que la
calidad del servicio es clave para alcanzar los objetivos organizacionales y
satisfacer las necesidades de los estudiantes. Esto implica que las
instituciones educativas deben implementar estrategias que promuevan la cal=
idad
en todos los niveles, mejorando así su competitividad y sostenibilidad a la=
rgo
plazo.
Dimensiones de la Calidad del Servicio=
Vergiú (2021) identifica tres
dimensiones clave en la calidad del servicio educativo: los aspectos
intangibles, la fiabilidad y la empatía. En cuanto a los
activos intangibles, Mesa et al. (2018) seńalan que son cruciales para agre=
gar
valor al servicio educativo. La fiabilidad, según Olmedo (2018), se
refiere a la capacidad de ofrecer un servicio seguro, puntual y competente,
generando confianza en los estudiantes. Finalmente, la empatía, como
menciona Akamatsu (2021), implica cultivar
habilidades blandas y brindar un trato personalizado a los estudiantes, lo =
que
refuerza la conexión emocional y la satisfacción.
La calidad del servicio en las instituciones de enseńanza
superior es fundamental no solo para satisfacer las expectativas de los
estudiantes, sino también para asegurar su ventaja competitiva en el tiempo.
Como muestran los distintos autores, el trato personal, la mejora continua =
y la
gestión de la calidad son elementos clave que deben ser adoptados por las
instituciones para mantener su relevancia y liderazgo en el sector educativ=
o.
En el análisis de la segunda variable, resulta indispens=
able
profundizar en el tema de la gestión pedagógica. Esta gestión no es meramen=
te
un componente administrativo; se erige como un pilar esencial para el éxito=
de
cualquier sistema educativo. Según Echeverri et al. (2018), los elementos
fundamentales de la gestión pedagógica se centran en dos pilares: la
planificación y la supervisión. En este sentido, se pueden identificar dos
dimensiones críticas: la primera se refiere a los fundamentos normativos, q=
ue
abarcan las normas, lineamientos y políticas que guían la acción educativa,
mientras que la segunda se enfoca en las prácticas más duraderas y flexibles
que permiten la adaptación a nuevas realidades, considerando aspectos cruci=
ales
como la planificación, evaluación y monitoreo de procesos.
Las instituciones educativas contemporáneas tienen la
obligación de establecer procedimientos que fomenten la creatividad y ofrez=
can
soluciones innovadoras para abordar problemáticas emergentes. Este enfoque
proactivo es vital para alinear las acciones educativas con el desarrollo de
metas y objetivos claros. En este contexto, se reconoce la capacidad de las
organizaciones para proyectar, almacenar, compartir y aplicar conocimientos
valiosos con fines específicos.
En un artículo reciente, Saborido
(2018) expone de manera clara la problemática presente en la investigación
universitaria, especialmente en relación con la preparación doctoral y su
vínculo con la gestión académica. Es esencial que se priorice el desarrollo=
de
todas las etapas del proceso educativo universitario, contribuyendo así a un
desarrollo sostenido de los profesionales. Esto no solo favorecerá a los
individuos, sino que también tendrá un impacto positivo en la economía y el
ámbito social de Cuba.
En este marco, las organizaciones de educación superior
deben reconocer que las gestiones pedagógicas de los servicios educativos s=
on
fundamentales para alcanzar estándares más altos de calidad. Esto implica q=
ue
no deben centrarse únicamente en indicadores como el retorno de la inversión
(ROI) o los resultados de participación en el mercado, sino que también deb=
en
comprender que la satisfacción del estudiante y su bienestar académico son =
ejes
centrales en la percepción de la calidad del servicio prestado, como subraya
García et al. (2018).
Es indudable que muchas instituciones enfrentan una
competencia feroz por atraer y retener a los estudiantes, así como por infl=
uir
en su disposición a invertir en su educación. Esta situación es esencial pa=
ra
que las instituciones puedan posicionarse con prestigio tanto a nivel nacio=
nal
como internacional, garantizando indicadores financieros adecuados y fortal=
eciendo
su competitividad en los mercados en los que operan, tal como indican Chen =
et
al. (2018).
Los autores Echeverri et al. (2018) destacan que la gest=
ión
pedagógica se basa fundamentalmente en normas y procedimientos que facilita=
n el
funcionamiento adecuado de las organizaciones educativas, con un enfoque en=
la
supervisión y el monitoreo. Por su parte, Saborino
(2018) sostiene que la gestión académica es el fundamento necesario para una
investigación de calidad en el nivel superior, orientada hacia el desarrollo
sostenido del estudiante. García et al. (2018) también enfatizan que la ges=
tión
pedagógica debe alinearse con los estándares de calidad y la satisfacción d=
el
estudiante, mientras que Chen et al. (2018) resaltan que la atracción de
estudiantes está intrínsecamente relacionada con el prestigio que la
institución ha cultivado a lo largo del tiempo gracias a su gestión y calid=
ad
educativa.
De esta forma, se observa que, aunque los conceptos
discutidos abordan la gestión pedagógica desde perspectivas variadas, todos
coinciden en su importancia fundamental. En conclusión, la gestión pedagógi=
ca
no solo abarca aspectos administrativos, sino que también se diversifica en
líneas que buscan mejorar la organización, potenciar la labor pedagógica y
garantizar el bienestar académico de los estudiantes.
Al abordar las dimensiones en estudio, Arrué (2021) dest=
aca
la importancia de implementar estrategias en una organización educativa que
armonicen la labor pedagógica con el bienestar académico del estudiante. A =
continuación,
se desglosan tres dimensiones clave en este contexto:
- Organización:
Según Arrué, citando a Tapia et al. (2022), es crucial establecer una
clara distinción entre los diferentes conceptos que determinan una
comunicación efectiva y las buenas prácticas dentro de una organización
educativa. La organización debe tener una comprensión integral de su
posición, que incluye principios fundamentales como la integridad, la
confianza y la decencia. En este sentido, no se trata solo de cumplir =
con
procedimientos; también es fundamental que la institución demuestre un
compromiso real con el bienestar de sus estudiantes, abordando tanto l=
as
preocupaciones internas como externas para lograr una mayor satisfacci=
ón
estudiantil.
- Labor
Pedagógica: Arrué, citando a Silva et al. (2021), considera esenci=
al
el desarrollo de competencias y habilidades en el marco de la labor
académica. La enseńanza especializada hoy en día se sitúa entre dos
extremos: lo tradicional y lo innovador. Estudios recientes indican qu=
e la
capacidad de enseńanza está íntimamente ligada al uso de herramientas
informáticas, lo que pone de manifiesto la necesidad de integrar las
Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en todos los niv=
eles
de la educación superior.
- Bienestar
Académico: Arrué, citando a García et al. (2018), enfatiza que la
actitud proactiva para apoyar a los estudiantes y proporcionar servici=
os
de manera oportuna es fundamental para atraer y retener a los alumnos =
de
manera satisfactoria. Es crucial que se cumplan los compromisos
establecidos en los contratos o acuerdos firmados con los estudiantes,=
ya
que esto garantiza que los alumnos obtengan los beneficios esperados.
Asimismo, la forma en que la organización aborda las inquietudes de los
estudiantes es vital para asegurar una experiencia educativa segura y
cómoda para todos.
La gestión pedagógica no solo busca cumplir con estándar=
es
de calidad, sino que también se enfoca en la creación de un entorno educati=
vo
que potencie el desarrollo integral de los estudiantes, fomentando un
aprendizaje significativo y duradero.
III.<=
span
style=3D'font:7.0pt "Times New Roman"'> =
METODO=
LOGÍA
3.1. Tipo y dis=
eńo de
investigación
Para este caso, el tipo de investigación fue aplicada se=
gún
Hernández et al. (2018) una investigación aplicada es aquella que promueve
generar conocimientos novedosos relacionados con la investigación. El
investigador desea dar a conocer una solución como único fin mejorar el niv=
el
intelectual.
En cuanto al diseńo de investigación fue no experimental,
según Hernández et al. (2018) comenta que un boceto no experimental es aquel
donde no hay un tratamiento deliberado de la variable. Es por ello, en ésta
investigación no se manipulan las variables en estudio, con un enfoque
cuantitativo que fue tratado por medio de la estadística y con resultados d=
onde
se pudieron demostrar y recopilar en tablas. Es de nivel descriptivo ya que=
se
recolecta la información analizando la incidencia y relación de cada una de
ellas en función a la investigación y al dato que se pudo recolectar.
El método deductivo hipotético fue planteado en base a
supuestos y luego confirmados con la población que fué=
analizada y observada de acuerdo a su contexto real, que fueron dirigidos a=
los
alumnos de organizaciones educativas de nivel superior del distrito de
Chorrillos, en cuanto a mis variables de investigación como la calidad de
servicio y la gestión pedagógica, según Hernández et al. (2018).
OY
Donde:
M =3D muestra
O =3D observación
r =3D Relación entre variables X =3D Calidad de
servicio
Y =3D Gestión pedagógica
3.2. Variables y
operacionalización
Dentro del concepto de mi primera
variable, según Izquierdo (2021) La calidad es un concepto multidimensional,
desde el contexto de la educación. La calidad educativa se define como una =
guía
metodológica para la enseńanza primaria de un estudiante que debe reunir
características de fiabilidad, cohesión y capacidad de respuesta, medida de=
sde
la cultura de la autoevaluación tanto de la organización como sus procesos,=
y
procedimientos, así como de sus catedráticos o profesionales de la educació=
n.
De suma importancia que la calidad y gestión de sus diferentes procesos
académicos y administrativos sean capaces de resolver la problemática inter=
na y
también de solucionar respuestas que generen una respuesta favorable de tod=
os
los niveles, esto lleva al beneficio de los estudiantes y al crecimiento de=
la
institución u entidad.
Tabla 1 Calidad de servicio de las entidades educativas de nivel
superior, Chorrillos 2022
|
Dimensiones
Aspectos intangibles
|
Indicadores
Infraestructura digital=
Estrategias digitales
|
Ítems
1, 2, 3, 4,5
|
Niveles o rangos
NIVELES
|
|
Fiabilidad
Empatía
|
Seguridad de educación
Servicio académico
Atención personalizada
Conocer necesidades
|
6 7,8
9,10
11,12,13,
14,15
|
Politómico
Bajo,Regular,Alto
ESCALA
Nunca (1), Casi nunca (2) Alguna vez (3), Casi siempre (4) Siempre=
(5)
|
Dentro del concepto de mi segunda
variable, según López (2017) nos mencionó que la gestión pedagógica es un
factor fundamental dentro del desarrollo intelectual del estudiante, que
involucra la organización, la labor de los docentes y las políticas de
aplicación. Un análisis de gran aporte es comprender la importancia de la
gestión para poder administrar de manera correcta. Sin embargo, algunas
instituciones no proponen esa coherencia por la falta de eficiencia en la
gestión.
Tabla 2
Gestión pedagógica de las entidades educativas de nivel
superior, Chorrillos 2022
Indicado=
res
|
Organización
|
Planificación Monitoreo
|
1, 2, 3, 4,5
|
|
|
|
|
|
NIVELES
|
|
Labor pedagógica
Bienestar académico
|
Enseńanza
Aprovechamiento
Apoyo estudiantil
Retroalimentación
|
6 7,8, 9,10,
11,12,13,
14,15
|
Politómico
Bajo, Regular, Alto
ESCALA
Nunca (1), Casi nunca (2), Alguna vez (3)=
, Casi
siempre (4), Siempre (5)
|
3.3. Población,
muestra y muestreo
Para fines del trabajo de
investigación, se estimó como población a estudiantes de instituciones
educativas de nivel superior de la localidad de Chorrillos.
Para nuestro caso se eligió los
estudiantes de 8vo, 9no y 10mo ciclos académicos de una institución educati=
va
de nivel superior con un total de 145 estudiantes con las siguientes
características.
Tabla 3 Población de las entidades educativas de nivel superior, Chorrillos
2022
|
Población
|
Ciclo
|
Matriculados
|
Cantidad
|
Sexo
|
|
Estudiantes
|
1. 8vo ciclo
|
si
|
54
|
Mujeres 30 Hombres 24
|
|
Estudiantes
|
2. 9no ciclo
|
si
|
46
|
Mujeres 28 Hombres 18
|
Mujeres 25
Estudiantes 3. 10mo ciclo si 45 <=
/p>
Hombres 20
Según Gallar=
do
(2017) nos indicó que en cuanto a la población como una cantidad de conteo
específico o no específico de personas u otros que tienen la peculiaridad de
distribuir elementos en común. Importante mencionar este número como una
particularidad de la información a investigar. Donde se consideró según nue=
stra
investigación en el planteamiento del problema y de los objetivos de la
investigación.
La muestra de investigación estuvo
conformada por 106 personas a quienes se les aplicó la técnica de la encues=
ta y
el instrumento fue el cuestionario.
Tabla 4 Muestra de las entidades educativas de nivel superior, Chorrillos =
2022
|
Población
|
Ciclo
|
Matriculados
|
Cantidad
|
Sexo
|
Cuestionario
|
|
Estudiantes
|
8vo ciclo
|
si
|
35
|
Mujeres 15 Hombres 20 <=
/p>
|
Si
Si
|
|
Estudiantes
|
9no ciclo
|
si
|
36
|
Mujeres 20 Hombres 16 <=
/p>
|
Si
Si
|
|
Estudiantes
|
10mo
ciclo
|
si
|
35
|
Mujeres 20 Hombres 15 <=
/p>
|
Si
Si
|
Asimismo, se utilizó un muestreo =
de
tipo no probabilístico según Hernández et. al (2014), nos indican que este =
tipo
de muestreo se dirige con un procedimiento de elección dirigido a estudiant=
es
con las particularidades de la investigación, en las muestras de este tipo,=
no
todos tienen la probabilidad de ser elegidos, sino que depende de la selecc=
ión
del indagador o las personas que recogen la información que resulte ser
conveniente, en otras palabras que los sujetos que nos brindar la informaci=
ón
para nuestra investigación son alcanzables y corresponden a la población de
atención, esta recolección de datos es de mucha utilidad por que aporta y n=
o se
manejan costos elevados en el muestreo.
3.4.
Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Con referencia a la técnica utili=
zada
fue la encuesta, según Falcón (2019) nos mencionó sobre la encuesta que es =
una
técnica que se empleó mediante una herramienta para el recojo de la informa=
ción
para los fines de atención. Esta técnica ayudará a conocer la información a
desarrollar en la presente investigación. Concluyendo con la satisfacción q=
ue
desea tener en la calidad de la atención pedagógica.
Con referencia del instrumento
utilizado fue el cuestionario, según Sánchez et al. (2018) refiere que el
cuestionario como una técnica indirecta de acopio de la información, se uti=
lizó
para poder indagar o preguntar de manera escrita o virtual teniendo como
finalidad principal alcanzar información sobre las ítems de estudio. Es de =
mucha
importancia el uso de herramientas en la investigación. Con el uso del
instrumento podemos determinar el nivel de satisfacción e insatisfacción del
estudiante.
3.5. Procedimie=
ntos
Según Hong (2019) el uso de softw=
are
con el apoyo de computadoras, sirvieron para poder calcular y administrar
cualquier base de datos en función a la investigación. Para el siguiente
proyecto la información que se procesó ingresando en una plantilla con dise=
ńo
en el programa microsoft e=
xcel
365, para luego ser ingresados en el programa estadístico IBM SPSS versión
26.
Se realizó el análisis descriptiv=
o y
reparto de frecuencias de las variables cuantitativas y cualitativas
respectivamente, donde se realizará la autenticidad del contenido de
indicadores estadísticos.
3.6. Método de
análisis de datos
Se realizó un reconocimiento y
estudio de datos, a nivel descriptivo como inferencial. Al haber terminado y
consolidado nuestras bases teóricas, se ha desarrollado nuestros instrument=
os
en base a la aprobación de nuestros validadores expertos.
Esto nos llevará a conseguir un
argumento u opinión que ayudará a la seguridad, comprobación y afirmar nues=
tra
investigación con la formulación de datos razonables y la utilización de
dimensiones e indicadores y principalmente nuestras variables objeto de
estudio.
3.7. Aspectos é=
ticos
Se empleó un principio muy import=
ante
que es la ética profesional y la deontología que rigió nuestra forma prácti=
ca
de actuar en nuestro desarrollo profesional como educadores, dando promesa a
nuestros colaboradores el anonimato y el respeto a su información que ellos
como muestra nos proporcionen.
Además, cuidando el debido
tratamiento y rigurosidad de los resultados obtenidos.
También la investigación fué de tipo original y cumpliendo con el reglamento d=
e las
instituciones educativas de nivel superior, apoyados con investigaciones de
origen nacional e internacional.
IV. =
RESULT=
ADOS
La validación de jueces se prepar=
ó en
función a su autenticidad y criterio para que califiquen el impacto dentro =
de
la investigación, según Poynter (2021) el uso d=
e la
escala de Likert es una elección que prepara y explica un mecanismo con el =
fin
de medir el grado de confiabilidad sobre las interrogantes. Este modelo de
escala natural pudo medir el grado de aceptación o de cuestionamiento sobre=
un
tema específico de la realidad. Se puede afirmar que la información que se
obtuvo pudo medir las afirmaciones de los encuestados.
Los resultados de validez de los
jueces expertos para la primera variable dieron una respuesta estadística q=
ue
según la tabla 5 nos muestra a continuación:
Tabla 5 Validación de l=
os
expertos
|
N°
|
PERTENENCIA
|
RELEVANCIA
|
|
CLARIDAD
|
|
|
1
|
J1
|
J2
|
J3
|
J1
|
J2
|
J3
|
J1
|
J2
|
J3
|
|
2
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
3
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
4
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
5
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
6
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
7
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
8
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
9
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
10
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
11
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
12
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
13
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
14
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
15
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
|
|
PROMEDIO
|
|
|
|
|
1
|
=
|
De la tabla 5, se apreció los val=
ores
marcados por los tres jueces para la variable calidad de servicio y todos e=
llos
marcaron sí. Esto significó que la opinión de los jueces coloque los tres
criterios como favorable.
Tabla 6 Análisis del Crite=
rio
Pertenencia
|
N°
|
|
PERTENENCIA
|
|
S
|
N
|
C
|
V DE AIKEN
|
|
1
|
J1
|
J2
|
J3
|
=
|
=
|
=
|
=
|
|
2
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
3
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
4
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
5
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
6
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
7
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
8
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
9
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
10
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
11
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
12
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
13
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
14
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
15
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
|
|
PROMEDIO
|
|
|
|
=
1
|
De acuerdo a la tabla 6, se apreció que el promedio de V=
de
Aiken fue igual a 1, esto implica que las 15 preguntas del cuestionario de
acuerdo a la opinión de los tres jueces es pertinente. En consecuencia, el
valor promedio de Aiken fue igual 1 y es mayor 0,80 y por tanto se puede
aplicarse a la muestra del estudio.
Tabla 7 Análisis del Criterio Relevancia <=
/a>
|
N°
|
|
RELEVANCIA
|
S
|
N
|
C
|
V DE AIKEN
|
|
1
|
J1
|
J2
|
J3
|
|
|
|
=
|
|
2
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
3
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
4
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
5
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
6
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
7
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
8
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
9
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
10
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
11
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
12
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
13
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
14
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
15
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
|
|
|
PROMEDIO
|
|
|
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
De acuerdo a la tabla 7, se apreció que el promedio de V=
de
Aiken fue igual a 1, esto implica que las 15 preguntas del cuestionario de
acuerdo a la opinión de los tres jueces es relevante. Como resultado el val=
or
promedio de Aiken fue igual 1 y es mayor 0,80 y por tanto se puede aplicars=
e a
la muestra del estudio.
Tabla 8 Análisis del Criterio Claridad
|
N°
|
|
CLARIDAD
|
|
S
|
N
|
C
|
V DE AIKEN
|
|
1
|
J1
|
J2
|
J3
|
|
|
|
=
|
|
2
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
3
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
4
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
5
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
6
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
7
|
1
|
1
|
0
|
2
|
3
|
2
|
0,6666667 =
|
|
8
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
9
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
10
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
11
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
12
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
13
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
14
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
15
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
1 <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
|
|
PROMEDIO
|
|
|
|
0,974359
|
De acuerdo a la tabla 8, se apreció que el promedio de V=
de
Aiken fue igual a 1, esto implica que las 15 preguntas del cuestionario de
acuerdo a la opinión de los tres jueces cumplen con el criterio de claridad=
. En
otras palabras, el valor promedio de Aiken fue igual 0,974359 y es mayor 0,=
80 y
por tanto se puede aplicarse a la muestra del estudio.
Los resultados de validez de los jueces expertos para la
segunda variable dieron una respuesta estadística que según la tabla 9 nos
muestra a continuación:
Tabla 9 Validez de los expertos
|
N°
|
PERTENENCIA
|
RELEVANCIA
|
|
CLARIDAD
|
|
|
1
|
J1
|
J2
|
J3
|
J1
|
J2
|
J3
|
J1
|
J2
|
J3
|
|
2
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
3
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
4
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
5
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
6
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
7
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
8
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
9
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
10
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
11
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
12
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
13
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
14
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
15
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
0
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
De la tabla 9, se apreció los valores marcados por los c=
inco
jueces para la variable gestión pedagógica y todos ellos marcaron si, excep=
to
el juez 3 en el criterio claridad marcó con no a todas las preguntas. Esto
propicia que la opinión de los tres jueces sea favorable.
Tabla 10 Análisis del Crite=
rio
Pertenencia
|
N°
|
|
PERTENENCIA
|
|
S
|
N
|
C
|
V DE AIKEN
|
|
1
|
J1
|
J2
|
J3
|
=
|
=
|
=
|
=
|
|
2
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
3
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
4
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
5
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
6
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
7
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
8
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
9
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
10
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
11
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
12
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
13
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
14
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
15
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
|
|
PROMEDIO
|
|
|
|
=
1
|
De acuerdo a la tabla 10, se apreció que el promedio de =
V de
Aiken fue igual a 1, esto implica que las 15 preguntas del cuestionario de
acuerdo a la opinión de los tres jueces es pertinente. Por ende, el valor
promedio de Aiken fue igual 1 y es mayor 0,80 y por tanto se puede aplicars=
e a
la muestra del estudio.
Tabla 11 Análisis del Criterio Relevancia
|
N°
|
|
RELEVANCIA
|
|
S
|
N
|
C
|
V DE AIKEN =
|
|
1
|
J1
|
J2
|
J3
|
=
|
=
|
=
|
=
=
|
|
2
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
3
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
4
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
5
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
6
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
7
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
8
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
9
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
10
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
11
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
12
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
13
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
14
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
15
|
1
|
1
|
1
|
3
|
3
|
2
|
=
1
|
|
|
|
PROMEDIO
|
|
|
|
=
1
|
De acuerdo a la tabla 11, se apreció que el promedio de =
V de
Aiken fue igual a 1, esto implica que las 15 preguntas del cuestionario de
acuerdo a la opinión de los tres jueces es relevante. Por consiguiente, el
valor promedio de Aiken fue igual 1 y es mayor 0,80 y por tanto se puede
aplicarse a la muestra del estudio.
Tabla 12 Análisis del Crite=
rio
Claridad
|
N°
|
|
CLARIDAD
|
|
S
|
N
|
C
|
V DE AIKEN <=
span
style=3D'mso-spacerun:yes'>
|
|
1
|
J1
|
J2
|
J3
|
|
|
|
|
|
2
|
1
|
1
|
0
|
2
|
3
|
2
|
0=
,7 =
|
|
3
|
1
|
1
|
0
|
2
|
3
|
2
|
0=
,7 =
|
|
4
|
1
|
1
|
0
|
2
|
3
|
2
|
0=
,7 =
|
|
5
|
1
|
1
|
0
|
2
|
3
|
2
|
0=
,7 =
|
|
6
|
1
|
1
|
0
|
2
|
3
|
2
|
0=
,7 =
|
|
7
|
1
|
1
|
0
|
2
|
3
|
2
|
0=
,7 =
|
|
8
|
1
|
1
|
0
|
2
|
3
|
2
|
0=
,7 =
|
|
9
|
1
|
1
|
0
|
2
|
3
|
2
|
0=
,7 =
|
|
10
|
1
|
1
|
0
|
2
|
3
|
2
|
0=
,7 =
|
|
11
|
1
|
1
|
0
|
2
|
3
|
2
|
0=
,7 =
|
|
12
|
1
|
1
|
0
|
2
|
3
|
2
|
0=
,7 =
|
|
13
|
1
|
1
|
0
|
2
|
3
|
2
|
0=
,7 =
|
|
14
|
1
|
1
|
0
|
2
|
3
|
2
|
0=
,7 =
|
|
15
|
1
|
1
|
0
|
2
|
3
|
2
|
0=
,7 =
|
|
|
|
PROMEDIO
|
|
|
|
0=
,7 =
|
De acuerdo a la tabla 12, se apreció que el promedio de =
V de
Aiken fue igual a 0,7, esto implica que las 15 preguntas del cuestionario de
acuerdo a la opinión de los tres jueces uno opina que no cumplen con el
criterio de claridad, porque el valor promedio de Aiken fue igual 0,7 y es
menor que 0,80 y por tanto no puede aplicarse a la muestra del estudio y de=
berá
redactarse de una forma más clara posible conforme a sus observaciones.
Los resultados de validez prueba piloto: primera variabl=
e
Tabla 13 Resumen de procesamiento de casos
|
Casos
|
N =
%
|
|
Válido
Excluido
Total
|
30 100,0
0 0,0
30 100,0
|
De la tabla 13, se apreció que se tomaron una prueba pil=
oto
a 30 personas que no son parte de la muestra que representan el 100% y no h=
ubo
valores excluidos.
Tabla 14 Estadísticas de fiabilidad
|
Alfa de Cronbach
|
N de elementos
|
|
0,905
|
15
|
De la tabla 14, se apreció el valor total de los 15 ítems
del cuestionario de acuerdo al estadígrafo de Alfa de Cronbach fue igual a
0,905, siendo este valor altamente confiable de acuerdo a las escalas de
valores establecidos para el análisis de la fiabilidad del instrumento, seg=
ún
Hernández et al. (2014).
Tabla 15 Estadísticas de total de elemento
|
=
|
Media de escala si el elemento se ha
suprimido
|
Varianza de escala si el elemento se ha
suprimido
|
Correlación total de elementos corregida =
|
Alfa de Cronbach si el elemento se ha
suprimido
|
|
C1
|
57,20
|
44,786
|
0,614
|
0,898
|
|
C2
|
57,13
|
45,844
|
0,593
|
0,899
|
|
C3
|
56,87
|
46,464
|
0,491
|
0,903
|
|
C4
|
56,70
|
47,252
|
0,520
|
0,902
|
|
C5
|
57,17
|
43,385
|
0,655
|
0,897
|
|
C6
|
57,07
|
44,685
|
0,739
|
0,894
|
|
C7
|
56,80
|
46,028
|
0,572
|
0,900
|
|
C8
|
57,23
|
44,392
|
0,737
|
0,894
|
|
C9
|
57,07
|
43,926
|
0,766
|
0,893
|
|
C10
|
57,47
|
45,361
|
0,530
|
0,902
|
|
C11
|
57,37
|
44,585
|
0,531
|
0,902
|
|
C12
|
57,10
|
46,645
|
0,442
|
0,905
|
|
C13
|
57,10
|
45,955
|
0,678
|
0,897
|
|
C14
|
56,73
|
45,582
|
0,565
|
0,900
|
|
C15
|
57,33
|
44,713
|
0,561
|
0,901
|
En la tabla 15, se apreció el análisis de cada uno de lo=
s 15
ítems de la variable calidad de servicio y en la última columna se observa =
el
valor de cada uno de las preguntas del cuestionario que superan 0,8; lo cual
seńala que todas las preguntas son fuertemente confiables, según Hernández =
et
al. (2014).
Los resultados de la prueba piloto: segunda variable
Tabla 16
Resumen de procesamiento de=
casos
|
Casos
|
N
|
%
|
|
Válido
|
30
|
100,0
|
|
Excluido
|
0
|
0,0
|
|
Total
|
30
|
100,0
|
De la tabla 16, se apreció que se tomaron una prueba pil=
oto
a 30 personas que no son parte de la muestra que representan el 100% y no h=
ubo
valores excluidos.
Tabla 17
Estadísticas de fiabilidad =
|
Alfa de Cronbach
|
N de elementos
|
|
0,901
|
15
|
De la tabla 17, se apreció el valor total de los 15 ítems
del cuestionario de acuerdo al estadígrafo de Alfa de Cronbach es igual a
0,901, como resultado este valor es altamente confiable de acuerdo a las
escalas de valores establecidos para el análisis de la confiabilidad del
instrumento, según Hernández et al. (2014).
Tabla 18 Estadísticas de to=
tal de
elemento
|
=
|
Media de escala si el elemento se ha
suprimido
|
Varianza de escala si el elemento se ha
suprimido
|
Correlación total de elementos corregida =
|
Alfa de Cronbach si el elemento se ha
suprimido
|
|
G1
|
55,57
|
49,289
|
0,730
|
0,889
|
|
G2
|
55,67
|
50,782
|
0,597
|
0,894
|
|
G3
|
55,77
|
50,737
|
0,640
|
0,893
|
|
G4
|
55,73
|
48,409
|
0,748
|
0,888
|
|
G5
|
55,80
|
48,510
|
0,707
|
0,889
|
|
G6
|
55,67
|
50,920
|
0,475
|
0,899
|
|
G7
|
55,87
|
48,189
|
0,614
|
0,894
|
|
G8
|
55,30
|
52,769
|
0,438
|
0,899
|
|
G9
|
55,80
|
51,476
|
0,502
|
0,897
|
|
G10
|
55,73
|
50,340
|
0,530
|
0,897
|
|
G11
|
55,83
|
49,523
|
0,569
|
0,895
|
|
G12
|
55,57
|
51,495
|
0,506
|
0,897
|
|
G13
|
55,57
|
51,633
|
0,649
|
0,893
|
|
G14
|
55,20
|
51,200
|
0,546
|
0,896
|
|
G15
|
55,80
|
50,234
|
0,548
|
0,896
|
En la tabla 18, se apreció el análisis de cada uno de lo=
s 15
ítems de la variable gestión pedagógica y en la última columna se observa el
valor de cada uno de las preguntas del cuestionario que superan 0,8; lo cual
seńala que todas las preguntas son fuertemente confiables, según Hernández =
et
al. (2014).
Basado en las conclusiones de los validadores en el anál=
isis
del promedio de los tres criterios: pertinencia, relevancia y claridad para=
la
variable gestión pedagógica de acuerdo al V de Aiken; el promedio de la opi=
nión
de los tres jueces indicó que es igual a 0,889 y es mayor a 0,80, esto seńa=
la
que es válido el instrumento y, por tanto, es aplicable a la muestra de
estudio. Siendo la V de Aiken, como un coeficiente que permite determinar en
términos cuantitativos la relevancia de los ítems respecto a un control del
contenido a partir de las opiniones favorables o desfavorable de nuestros t=
res
validadores o jueces. Podemos concluir que este coeficiente combina la
facilidad del cálculo y la evaluación de nivel con resultado estadístico, s=
egún
manifiestan Boluarte et al. (2017).
Mis instrumentos fueron validados en base a dos variables
definidas en mi tesis, la primera variable fue la calidad de servicio y la
segunda variable fue la gestión pedagógica. Se elaboró en word
y se compartió por whatsapp, con el título “cue=
stionario
de calidad de servicio educativo” y el otro “gestión pedagógica”, basado en=
la
escala de Likert con el ítem 1) nunca, 2) casi nunca,3) a veces, 4) casi
siempre, 5) siempre. cada cuestionario se conformó con tres dimensiones
haciendo un total de 15 preguntas cada uno.
Resultados
descriptivos:
En el desarrollo del trabajo de investigación se observó=
los
efectos conseguidos en base a la información del problema. La información
recogida fue por medio de un conjunto de preguntas plasmados en instrumento=
s de
recolección de información de estudiantes que tienen en común el desarrollo
académico presente como su matrícula, cursos, tramites, docencia, aprendiza=
je,
enseńanza, monitoreo y otros propios de la calidad y la gestión de una
institución de nivel superior. El resultado fue estadístico producto del uso
del excel y el SPSS versión 26. Los efectos del
estudio cuantitativo de nuestra investigación en cuanto a nuestras dos
variables, seis dimensiones y doce indicadores se detallaron en tablas como
sigue:
Tabla 19 Agrupación de frecuencias de la variable 1 y sus dimensiones
|
=
|
Calidad =
de
servicio
|
D1. Aspectos intangibles
|
D2. Fiabilidad
|
D3.Empatía
|
|
Nivel
|
|
%
|
|
%
|
|
%
|
|
%
|
|
Bajo
|
24
|
22,6
|
29
|
27,4
|
29
|
27,4
|
41
|
38,7
|
|
Regular
|
55
|
51,9
|
54
|
50,9
|
56
|
52,8
|
42
|
39,6
|
|
Alto
|
27
|
25,5
|
23
|
21,7
|
21
|
19,8
|
23
|
21,7
|
|
Total
|
106
|
100.0
|
106
|
100.0
|
106
|
100.0
|
106
|
100.0
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
En la tabla 19 se apreció los resúmenes obtenidos en
respuesta a los 106 estudiantes de nivel superior, Chorrillos 2022, mencion=
aron
que la calidad de servicio se encuentra en un nivel alto con 25,5%, asimismo
existe un 51,9% tener un nivel regular, y un 22,6% indicó encontrarse en ni=
vel
bajo. Igualmente, se muestra los resúmenes obtenidos de la dimensión aspect=
os
tangibles donde mencionan un nivel alto con un 21,7%, un 50,9% indica estar=
en
el nivel regular, y un 27,4% indicaron estar en el nivel bajo. Igualmente se
recaudó información con respecto a la dimensión fiabilidad donde el 19,8%
indicaron estar en el nivel alto, en tanto que un 52,8% indicaron estar en =
el
nivel regular, y solo un 27,4% indicaron estar en un nivel bajo. Igualmente=
, en
la dimensión empatía el 21,7% indicaron un nivel alto, mientras que con el
39,6% indicaron un nivel regular y el otro 38,7% mencionaron un nivel bajo.=
Tabla 20
Agrupación de frecuencias d=
e la
variable 2 y sus dimensiones <=
/a>
|
=
|
Gestión pedagógica
|
D1. Organización
|
D2. Labor pedagógica
|
D3. Bienestar académico
|
|
Nivel
|
=
%
|
=
%
|
=
%
|
=
%
|
|
Deficiente
|
36
|
34,0
|
55
|
51,9
|
31
|
29,2
|
41
|
38,7
|
|
Regular
|
52
|
49,1
|
30
|
28,3
|
62
|
58,5
|
42
|
39,6
|
|
Eficiente
|
18
|
17,0
|
21
|
19,8
|
13
|
12,3
|
23
|
21,7
|
|
Total
|
106
|
100.0
|
106
|
100.0
|
106
|
100.0
|
106
|
100.0
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
En la tabla 20, se apreció los resultados obtenidos en
respuesta de los 106 estudiantes de nivel superior, Chorrillos 2022, indica=
ron
que la variable gestión pedagógica se encontraron en un nivel eficiente con=
un
17,0%, en tanto que un 49,1% indicaron estar en un nivel regular, y solo un
34,0% indicaron estar en un nivel deficiente. De igual modo, se evidencia l=
os
resultados de la dimensión organización donde seńalaron estar en el nivel
eficiente con un 19,8%; un 28,3% indicaron estar en el nivel regular, y otro
51,9% indicaron estar en el nivel deficiente. En ese mismo orden se percibi=
eron
con respecto a la dimensión labor pedagógica el 12,3% indicaron estar en el
nivel eficiente, en tanto que un 58,5% indicaron estar en el nivel regular,=
y
solo un 29,2% indicaron estar en un nivel deficiente.
Igualmente, en la dimensión bienestar económico el 21,7%
seńalaron eficiente, el 39,6% indicaron un nivel regular y el 38,7% mencion=
aron
nivel deficiente.
Tabla 21 Prueba de normalidad y
contrastación de hipótesis:
Significancia ═ 0,05
Regla de decisión → Si p _valor ≤ 0.05 recha=
zar
HO
Si p _valor ≥ 0.05 aceptar HO
|
|
Kolmogor
Estadístico
|
ov-Smirnova <=
o:p>
gl
|
Sig.
|
|
Calidad de servicio
|
0,261
|
106
|
0,000
|
|
Gestión Pedagógica
|
0,257
|
106
|
0,000
|
De la tabla 21, se observó el valor=3D0,000 y 0,000<0=
,05
para ambas variables mencionadas, esto indica que la información es proveni=
ente
de una distribución no normal y equivalen a la prueba paramétrica. Por tanto, el estadígrafo a usa=
r es
el coeficiente de correlación de Rho de Spearman para justificar las hipóte=
sis
de la investigación.
Resultados
inferenciales:
Hipótesis gener=
al
H.G.o: No existe una relación
significativa entre la calidad de servicio y la gestión pedagógica con
estudiantes de las instituciones educativas de nivel superior en el distrit=
o de
Chorrillos, Lima 2022.
H.G.a: Existe una relación
significativa entre la calidad de servicio y la gestión pedagógica con
estudiantes de las instituciones educativas de nivel superior en el distrit=
o de
Chorrillos, Lima 2022.
Regla de decisión:
Rechazo =3D cuando H.E.o =3D=
“p” <
α =3D 0,05
Aceptable =3D cuando H.E.o =
=3D “p” es
> α =3D 0,05 Nivel de significancia:
Significancia técnicaα =3D0,05,
Nivel de confiabilidad al 95%.
Tabla 22 Correlación en=
el
caso de calidad de servicio y gestión pedagógica
Calidad de Gestión servicio pedagógica
|
Calidad de
servicio
Rho =
de
|
Coeficiente de correlación
Sig. (bilateral)
N
|
1,000
.
106
|
0,832**
0,000
106
|
|
Spearman
Gestión pedagógica
|
Coeficiente de correlación
Sig. (bilateral)
|
0,832**
0,000
|
1,000
.
|
|
|
N
|
106
|
106
|
En la tabla 22 verificamos que hay una alta correlación
entre las variables que se detallan en el estudio, mostrando un valor de
significancia acorde de 0,832** interpretándose como muy buena correlación y
con un p=3D0,000 < α =3D0,05, donde se acepta la H.G.a.
y se rechaza la H.G.o. Seńalando la relación
significativa en el caso de calidad de servicio y la gestión pedagógica con
estudiantes de las instituciones educativas de nivel superior en el distrit=
o de
Chorrillos, Lima 2022.
Hipótesis espec=
ífica
1
H.E.o: No existe una relación
significativa entre los aspectos intangibles y la organización con estudian=
tes
de las instituciones educativas de nivel superior en el distrito de Chorril=
los,
Lima 2022.
H.E.a: Existe una relación s=
ignificativa
entre los aspectos intangibles y la organización con estudiantes de las
instituciones educativas de nivel superior en el distrito de Chorrillos, Li=
ma
2022.
Regla de decisión:
Rechazo =3D cuando H.E.o =3D=
“p” <
α =3D 0,05
Aceptable =3D cuando H.E.o =
=3D “p” es
> α =3D 0,05 Nivel de significancia:
Significancia técnicaα =3D0,05,
Nivel de confiabilidad al 95%.
Tabla 23
Correlación en el caso de
aspectos intangibles y organización
|
=
|
Aspectos intangibles
|
Organización
|
|
Coeficiente Aspectos de correlación
intangibles Sig. (bilateral)
Rho =
de
N
|
1,000
.
106
|
0,648**
0,000
106
|
|
Spearman =
Coeficiente
de correlación
Organización
Sig. (bilateral)
|
0,648**
0,000
|
1,000
.
|
|
N
|
106
|
106
|
De la tabla 23, se apreció que hay una moderada correlac=
ión
entre sus variables, mostrando un valor de significancia de 0,648** interpr=
etándose
como una buena correlación y con un p=3D0,000 < α =3D0,05, se admit=
e la H.E.a. y se rechaza la H.E.o.
Seńalando la relación significativa en el caso de aspectos intangibles y la
organización con estudiantes de las instituciones educativas de nivel super=
ior
en el distrito de Chorrillos, Lima 2022.
Hipótesis espec=
ífica
2
H.E.o: No existe una relación
significativa entre la fiabilidad y la labor pedagógica con estudiantes de =
las
instituciones educativas de nivel superior en el distrito de Chorrillos, Li=
ma
2022.
H.E.a: Existe una relación
significativa entre la fiabilidad y la labor pedagógica con estudiantes de =
las
instituciones educativas de nivel superior en el distrito de Chorrillos, Li=
ma
2022.
Regla de decisión:
Rechazo =3D cuando H.E.o =3D=
“p” <
α =3D 0,05
Aceptable =3D cuando H.E.o =
=3D “p” es
> α =3D 0,05 Nivel de significancia:
Significancia técnicaα =3D0,05,
Nivel de confiabilidad al 95%.
Tabla 24
Correlación en el caso de
fiabilidad y labor pedagógica
|
=
|
|
Fiabilidad
|
Labor pedagógica
|
|
Fiabilidad
Rho =
de
|
Coeficiente de correlación
Sig. (bilateral)
N
|
1,000
.
106
|
0,713**
0,000
106
|
|
Spearman
Labor pedagógica
|
Coeficiente de correlación
Sig. (bilateral)
|
0,713**
0,000
|
1,000
.
|
|
|
N
|
106
|
106
|
Según la tabla 24, se visualizó una alta correlación ent=
re
sus variables, mostrando un valor de significancia de 0,713** interpretándo=
se
como una correlación buena y con un p=3D0,000 < α =3D0,05, se acept=
a la H.E.a. y se rechazó la H.E.o.
Seńalando la relación significativa en el caso de fiabilidad y la gestión
pedagógica con estudiantes de las instituciones educativas de nivel superio=
r en
el distrito de Chorrillos, Lima 2022.
Hipótesis espec=
ífica
3
H.E.o: No existe una relación
significativa entre la empatía y el bienestar académico con estudiantes de =
las
instituciones educativas de nivel superior en el distrito de Chorrillos, Li=
ma
2022.
H.E.a: Existe una relación
significativa entre la empatía y el bienestar académico con estudiantes de =
las
instituciones educativas de nivel superior en el distrito de Chorrillos, Li=
ma
2022.
Regla de decisión:
Rechazo =3D cuando H.E.o =3D=
“p” <
α =3D 0,05
Aceptable =3D cuando H.E.o =
=3D “p” es
> α =3D 0,05 Nivel de significancia:
Significancia técnicaα =3D0,05,
Nivel de confiabilidad al 95%.
Tabla 25 Correlación en el caso de empatía y bienestar académico
|
=
|
|
Empatía
|
Bienestar académico
|
|
Empatía
Rho =
de
Spearman
Bienestar académico
|
Coeficiente de correlación
Sig. (bilateral)
N
|
1,000
.
106
|
0,962**
0,000
106
|
|
Coeficiente de correlación
Sig. (bilateral)
|
0,962**
0,000
|
1,000
.
|
|
N
|
106
|
106
|
Según la tabla 25, se observó que hay una correlación al=
ta
con ambas variables, mostrando un valor de significancia de 0,962**
interpretándose como muy buena correlación y con un p=3D0,000 < α =
=3D0,05,
se acepta la H.E.a. y se rechaza la H.E.o. Seńalando la relación significativa en el caso=
de
empatía y bienestar académico con estudiantes de las instituciones educativ=
as
de nivel superior en el distrito de Chorrillos, Lima 2022.
V. DISCUSIÓN
El estudio analizó la relación entre la calidad del serv=
icio
y la gestión pedagógica utilizando el coeficiente de correlación de Spearma=
n,
revelando un coeficiente de r =3D 0.832 en una muestra de 106 estudiantes. =
Este
resultado indica una conexión significativa entre ambas variables, lo cual =
es
relevante para entender la importancia de la calidad del servicio en el ámb=
ito
educativo. Las instituciones de educación superior, especialmente en el
distrito de Chorrillos, enfrentan la necesidad de reconocer y valorar este
aspecto. Para llevar a cabo el estudio, se diseńó un cuestionario basado en=
las
hipótesis de Vergiú et al. (2021), quien seńaló=
que
la percepción de calidad del servicio es crucial para los estudiantes. Adem=
ás,
el ítem 1 se fundamentó en la investigación de Arrué et al. (2021),
complementándose con las aportaciones de Ruz (2020), Colunga (2017), Cueto =
et
al. (2020) y Batool et al. (2018).
La investigación concluyó que existe una correlación
positiva significativa entre la calidad del servicio y la gestión pedagógic=
a,
lo que valida la hipótesis general del estudio y rechaza la hipótesis nula.
Estos hallazgos son consistentes con el trabajo de Zambrano (2020), quien
identificó debilidades en áreas de personal y la falta de procedimientos
adecuados en la gestión administrativa. De manera similar, Fernández (2016)
encontró una variabilidad en el desempeńo laboral que afecta los resultados
educativos, evidenciando un nivel medio de compromiso organizacional en los
entornos educativos analizados. Chamoly (2021)
también destacó la necesidad de implementar procesos sistematizados de gest=
ión
educativa para mejorar los resultados académicos.
Finalmente, se subraya que los resultados del estudio ap=
oyan
las teorías de Sergeeva et al. (2019), quienes =
abogan
por una educación que sea pertinente y positiva para los estudiantes. Ademá=
s,
la investigación se alinea con las ideas de Ramaswami<=
/span>
et al. (2019), quienes resaltan la importancia de las herramientas tecnológ=
icas
en el aprendizaje, y Dutta et al. (2019), que
enfatizan la innovación constante como un valor ańadido en el proceso
educativo.
El estudio de Acevedo et al. (2022) destaca la relevanci=
a de
la gestión pedagógica en la organización, enfatizando la importancia de una
comunicación efectiva y buenas prácticas. Se subraya que una organización d=
ebe
tener claridad en su identidad, lo que incluye valores como la integridad y=
la
confianza. Esto sugiere que el enfoque en los procedimientos es vital, no s=
olo
para el bienestar del estudiante, sino también para la eficacia pedagógica,=
que
actualmente está estrechamente relacionada con el uso de herramientas
informáticas. Por lo tanto, es esencial incorporar las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC) en todos los niveles de educación super=
ior
para optimizar el bienestar académico.
En relación a la hipótesis específica 1 del estudio, se
encontró una coherencia de 0.648 entre los aspectos intangibles y la
organización, indicando una relación significativa entre ambas dimensiones =
en
los estudiantes de instituciones educativas de Chorrillos, Lima, en 2022. E=
sta
hipótesis fue aceptada, rechazándose la hipótesis nula. Estos resultados son
consistentes con la investigación de Reyes (2018), que identifica una relac=
ión
moderada entre la gestión pedagógica y la calidad del servicio, en la que se
manifiestan problemas como la falta de aceptación de los servicios por part=
e de
los estudiantes. Venegas (2018) también encontró debilidades en el desempeńo
docente, destacando problemas de eficiencia y la falta de controles interno=
s,
lo que afecta la gestión educativa.
En cuanto a la hipótesis específica 2, se determinó una
correlación de 0.713 entre la fiabilidad y la labor pedagógica, lo que conf=
irma
su relevancia en el contexto estudiado. Esta hipótesis también fue aceptada,
con la hipótesis nula siendo rechazada. Estos hallazgos son paralelos a los=
de
Choque (2017), quien concluyó que un modelo adaptado puede influir
positivamente en las metas de la institución. Además, Hernández (2021) enfa=
tiza
que la calidad del servicio se basa en la percepción positiva y fiable del
usuario sobre la entidad.
Asimismo, varias teorías respaldan estos resultados. Ace=
vedo
et al. (2022) destacan que el aprendizaje se potencia en ambientes
organizativos agradables que fomentan la auto-motivaci=
ón
de los estudiantes. Godoy et al. (2021) resaltan que las tecnologías digita=
les
contribuyen a mejorar la calidad del servicio educativo. Severino et al. (2=
022)
también afirman que los estudiantes se benefician de planes claros y
organizados, lo que facilita su desempeńo en entornos educativos.
Finalmente, se observa una similitud con el estudio de
Fernández (2016), que concluyó que la variabilidad en el desempeńo docente
influye en las evaluaciones, ubicando el rendimiento en niveles regulares. =
En
este estudio, la fiabilidad se ubicó en un nivel regular del 52.8% y la
organización en un nivel deficiente del 51.9%. Además, Zambrano (2020)
identificó que la capacitación del personal y la falta de controles internos
afectan significativamente el rendimiento, coincidencias que se reflejan en=
las
conclusiones de Venegas (2018), que también resaltó debilidades en el desem=
peńo
docente y la necesidad de controles adecuados en la gestión educativa.=
En relación con la hipótesis específica 3, se encontró u=
na
vinculación muy alta entre la empatía y el bienestar académico de los
estudiantes en instituciones educativas de Chorrillos, Lima, con un coefici=
ente
de 0.962. Esta fuerte correlación llevó a la aceptación de la hipótesis
planteada. Un estudio similar de Araya (2017) respalda estos hallazgos,
indicando que su investigación contribuye a mejorar y evaluar la calidad en=
la
educación a distancia, evidenciando una notable similitud entre las variabl=
es
analizadas. Ramón et al. (2017) también destacan la importancia del comprom=
iso
conjunto y la capacidad de alcanzar metas para ofrecer un buen servicio
educativo, afirmando que estas decisiones son fundamentales para la mejora
continua en el ámbito educativo. Emanuelle (201=
9)
determinó que su modelo de gestión se adapta eficazmente a las metas de las
instituciones educativas privadas, logrando una mejora en los servicios del
75%.
La investigación refuerza la idea presentada por Ramón et
al. (2017) sobre la necesidad de compromiso y habilidades para alcanzar
objetivos en la educación. También se observó una relación significativa en=
el
estudio de Araya (2017) entre los modelos de calidad y la satisfacción,
subrayando que esta última influye positivamente en la retención, empatía y
disposición a pagar. Este estudio también contribuye a la mejora y monitore=
o de
la calidad en la educación a distancia, confirmando la relevancia de las
variables investigadas.
Las teorías de Valls et al. (2017) sustentan la hipótesi=
s,
argumentando que no basta con que una institución sienta que ofrece un buen
servicio; debe compararse con las expectativas de los usuarios para garanti=
zar
una mejora continua. En este sentido, es fundamental entrenar al personal en
empatía para asegurar que los usuarios se sientan bien atendidos, lo que
fomenta la confianza y la recomendación a otros. La teoría de Vergiú, citando a Akamatsu et al.
(2021), también resalta la importancia de que los docentes fomenten habilid=
ades
blandas en sus estudiantes, sugiriendo que las instituciones educativas deb=
en
proporcionar atención personalizada.
Sin embargo, la investigación enfrentó desafíos, como la
escasa información proporcionada por las organizaciones y la limitada
disponibilidad de estudios relevantes a nivel nacional y distrital. Además,=
las
restricciones debido a la pandemia dificultaron el acceso a bibliotecas y
materiales físicos, lo que obligó a adaptaciones en el uso de herramientas
tecnológicas para la investigación. Para obtener resultados, se requirió el
apoyo de un estadístico, ya que el tiempo para aprender a utilizar paquetes
estadísticos era limitado; no obstante, la interpretación y discusión de los
resultados fueron claras y accesibles para futuros lectores e investigadore=
s.
En conclusión, la investigación es relevante al resaltar=
la
calidad del servicio mediante la integración de teorías actuales para
perfeccionar la gestión pedagógica. Esta tesis servirá como un recurso vali=
oso
para educadores de diversas instituciones educativas, con el objetivo de
mejorar las prácticas pedagógicas en el aula. Además, los métodos de
investigación pueden aplicarse en otros entornos educativos para contribuir=
al
mejoramiento y perfeccionamiento del aprendizaje.
VI. CONCLUSIONE=
S
1.&n=
bsp;
Los hallazgos confirmaron que existió una
relación significativa alta entre la calidad de servicio y la gestión
pedagógica en estudiantes de las instituciones educativas de nivel superior=
en
el distrito de Chorrillos, Lima 2022 (Rho=3D0,832) siendo Pvalor=3D0,000
<0,05. Esto demostró que se comprobó la hipótesis del y objetivo general=
del
estudio.
2.&n=
bsp;
Los resultados confirmaron que hubo una rela=
ción
significativa buena (Rh=3D0,648) entre los aspectos intangibles y la organi=
zación
en estudiantes de las instituciones educativas de nivel superior en el dist=
rito
de Chorrillos, Lima 2022, siendo Pvalor =3D0,000
<0,05.
3.&n=
bsp;
Los resultados demostraron que hay una relac=
ión
positiva buena (Rh0=3D0,713) entre la fiabilidad y la labor pedagógica en
estudiantes de las instituciones educativas de nivel superior en el distrit=
o de
Chorrillos, Lima 2022; siendo Pvalor =3D0,000 &=
lt;0,05.
4.&n=
bsp;
Los resultados demostraron que hay una relac=
ión
significativa alta (Rho=3D0,962) entre la empatía y el bienestar académico =
en
estudiantes de las instituciones educativas de nivel superior en el distrit=
o de
Chorrillos, Lima 2022; siendo Pvalor =3D0,000 &=
lt;0,05.
VII. RECOMENDAC=
IONES
1.&n=
bsp;
Se recomienda a la junta general de accionis=
tas
de las instituciones educativas de nivel superior en el distrito de Chorril=
los,
inyectar capital para decisiones de proyección que ayuden a la calidad de
servicio con el objetivo de mejorar la gestión pedagógica de los docentes y=
así
brindar una alta calidad de servicio de aprendizaje en los estudiantes. Se
sugiere que las organizaciones educativas adopten dentro de sus lineamientos
educativos los principios del buen gobierno corporativo y aplicación de ISO=
de
calidad y gestión.
2.&n=
bsp;
Se recomienda a los presidentes de directori=
o de
las instituciones educativas de nivel superior en el distrito de Chorrillos=
, en
planificar estrategias educativas, con el objetivo de dotar de una moderna
plataforma que ayuden a los docentes para el desarrollo de una gestión
pedagógica de calidad. Se sugiere que las organizaciones educativas adopten
dentro de sus lineamientos educativos los principios del buen gobierno
corporativo y aplicación de ISO de calidad y gestión.
3.&n=
bsp;
Se sugiere a los directores de las instituci=
ones
educativas de nivel superior en el distrito de Chorrillos, en organizar y
gestionar, con el objetivo de mejorar la labor pedagógica de los docentes en
general. Se sugiere que las organizaciones educativas adopten dentro de sus
lineamientos educativos los principios del buen gobierno corporativo y
aplicación de ISO de calidad y gestión.
4.&n=
bsp;
Se propone a los gerentes y jefes de las
instituciones educativas de nivel superior en el distrito de Chorrillos,
controlar y monitorear, con el objetivo de dotar de un bienestar académico a
todos los estudiantes del nivel superior. Se sugiere que las organizaciones
educativas adopten dentro de sus lineamientos educativos los principios del
buen gobierno corporativo y aplicación de ISO de calidad y gestión.
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Con recu=
rsos
propios.
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Declaro =
no tener
ningún conflicto de intereses, que puedan haber influido en los resultados
obtenidos o las interpretaciones propuestas.
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El estud=
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realizó respetando el Código de ética y buenas prácticas editoriales de
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