El Rostro Humano de la Satisfacción Laboral del cliente interno
Un Estudio en la Microred Cono Norte de Tacna
DOI:
https://doi.org/10.53673/th.v4i3.306Resumen
El libro "El Rostro Humano de la Satisfacción Laboral del cliente interno: Un Estudio en la Microred Cono Norte de Tacna" ofrece una profunda exploración de la satisfacción laboral dentro de un contexto específico de salud pública en el sur del Perú. La investigación, realizada en 2017, se centra en determinar si los factores sociodemográficos influyen en la satisfacción laboral de los trabajadores en la MICRORED de salud del Cono Norte de Tacna.
Utilizando un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de tipo correlacional, el estudio abarca una muestra representativa de 164 trabajadores. Uno de los hallazgos más notables es que, a excepción del género, ninguno de los factores sociodemográficos (como la edad, el estado civil o la educación) tiene un impacto significativo en la satisfacción laboral. Este descubrimiento sugiere que, independientemente de las diferencias demográficas, los trabajadores muestran niveles similares de satisfacción en su entorno laboral.
El análisis de los datos revela que el 63,41 % de los trabajadores percibe su satisfacción laboral como regular, el 35,37 % la considera alta, y solo el 1,22 % la describe como baja. Estas cifras indican que poco más de un tercio del personal está realmente satisfecho con su trabajo en la MICRORED, lo que subraya la necesidad de mejoras en ciertas áreas.
En términos de dimensiones específicas, los aspectos más valorados por los trabajadores son la dirección de la unidad y el ambiente de trabajo, así como la interacción con sus compañeros. Sin embargo, el estudio identifica dos áreas clave que requieren atención: la formación profesional y las condiciones ambientales e infraestructura. Estos aspectos destacan como áreas críticas para el desarrollo y la satisfacción futura de los empleados.
Este libro proporciona una valiosa contribución al entendimiento de la satisfacción laboral en el sector salud, ofreciendo insights prácticos y recomendaciones que pueden ser útiles para gestores y responsables de recursos humanos en contextos similares. La investigación destaca la importancia de un enfoque integral para mejorar el bienestar laboral, más allá de los factores sociodemográficos, y subraya la necesidad de centrarse en aspectos específicos del entorno de trabajo y las oportunidades de desarrollo profesional.
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