Proposal for an automated knowledge management model to measure intellectual capital in a hotel company
DOI:
https://doi.org/10.53673/th.v2i2.101Abstract
Currently, it is a great challenge for hotel companies to maintain a good level of customer satisfaction and be a competitive company in a changing market. This premise is the main motivation of this research.
Hotel companies are made up of tangible assets such as their properties, facilities, equipment, furniture, etc., as well as intangible assets such as staff motivation, leadership, teamwork, innovation capacity, work environment, etc The latter are part of the so-called intellectual capital. This is responsible for generating competitive and comparative advantages that will allow them to lead in the market.
Intellectual capital has been ignored for a long time since it has been considered an intangible resource despite the fact that, as mentioned, it is relevant to the extent that it provides value to the company in the present and in the future. This, it should be noted, is made up of ideas, innovations, inventions, technological developments, among others.
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