Influencia de las habilidades gerenciales en el manejo de conflictos en servidores públicos del sector salud en Madre de Dios
DOI:
https://doi.org/10.53673/th.v100i1.574Keywords:
habilidades gerenciales, manejo de conflictos, liderazgo sanitario, gestión pública, servidores públicos.Abstract
La gestión pública sanitaria enfrenta actualmente múltiples desafíos asociados al liderazgo organizacional, la capacidad directiva y la resolución de conflictos laborales dentro de instituciones caracterizadas por elevados niveles de presión asistencial y limitaciones estructurales. En este contexto, las habilidades gerenciales constituyen un elemento fundamental para fortalecer la gobernanza institucional y mejorar las relaciones interpersonales dentro de los equipos de salud. El presente capítulo tuvo como objetivo determinar la influencia de las habilidades gerenciales en el manejo de conflictos en servidores públicos de una entidad de salud de Madre de Dios durante el año 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básica, diseño no experimental, transversal y alcance explicativo. La población estuvo conformada por 468 servidores públicos, obteniéndose una muestra probabilística de 211 participantes. Para la recolección de datos se utilizaron dos cuestionarios estructurados basados en las teorías de Katz y Thomas-Kilmann. Los resultados evidenciaron que las habilidades gerenciales presentan predominantemente niveles regulares, mientras que el manejo de conflictos también se ubicó principalmente en un nivel moderado. El análisis inferencial mediante regresión logística ordinal demostró que las habilidades gerenciales influyen significativamente en el manejo de conflictos, explicando el 26,7 % de su variabilidad. Asimismo, se evidenció influencia significativa sobre las dimensiones competencia, complacencia, evasión, colaboración y transacción. Se concluye que el fortalecimiento de las habilidades conceptuales, humanas y técnicas constituye una estrategia clave para mejorar la resolución de conflictos y optimizar el desempeño organizacional en instituciones públicas de salud.
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